Bienvenido, mr. Bot
La aplicación de la inteligencia artificial a todas las áreas de la actividad humana (y los recursos humanos no son una excepción) va a cambiar la vida de muchas personas y, sobre todo, va a cambiar su forma de trabajar. Un compañero tan especial como un bot puede dar un vuelco drástico a los modelos organizacionales de los departamentos que hoy conocemos. Cada uno de nosotros va a sufrir un cambio sustancial en lo que tradicionalmente han venido siendo nuestras responsabilidades, funciones y tareas (tres cosas en muchos casos muy diferentes). Según el último estudio Forrester, el 85% de las interacciones de los clientes con una empresa tendrán lugar a través de bots. El mismo estudio señala también que más del 58% de los líderes de RR.HH consultados opinan que los sistemas de gestión de personas están obsoletos o son ineficaces, y apuestan por el modelo chatbot para mejorar el área. Así pues, la tendencia apunta hacia una reducción de tareas (que serán asumidas por los robots), una modificación o eliminación de funciones y, sin duda, un aumento de las responsabilidades para las personas.
