Archivos por Etiqueta: América Latina

Zappix, Inc. y CX Outcome anuncian una asociación para mejorar CX en América Latina

Zappix Inc. se ha asociado con la empresa de software de experiencia al cliente CX Outcome (CXO) para ofrecer un servicio al cliente on-demand y una mejora de CX en América Latina

BURLINGTON, MASS. 4 de julio de 2019: el líder en soluciones de Servicio al cliente On-Demand, incluyendo IVR Visual, se ha asociado con CX Outcome para llevar sus soluciones innovadoras de servicio al cliente on-Demand a América Latina. La asociación aporta una transformación digital revolucionaria a la atención al cliente con potentes productos de Zappix y el compromiso comprobado de CX Outcome hacia la excelencia en el servicio al cliente.

“Estamos muy contentos de traer una nueva era de servicio al cliente a América Latina a través de esta asociación”, dijo Oscar Vázquez, presidente de CX Outcome. “Las aplicaciones Rich IVR Visual y On-Demand combinadas con el Servicio al Cliente RPA (Robotic Process Automation) reducen los costos para las empresas al tiempo que brindan la mejor atención al cliente de autoservicio disponible”.

El portafolio Zappix líder en la industria de soluciones de servicio al cliente On-Demand ofrece un impresionante retorno de la inversión para las empresas, así como un CX mejorado para los consumidores:

-          Satisfacción al cliente mejorada: herramientas de autoservicio fáciles de usar

-          Número reducido de llamadas repetitivas enviadas a representantes de servicio al cliente en vivo

-          Altas tasas de contención

-          Menores costos de centros de contacto

-          Agentes empoderados para poder centrarse en llamadas complejas de alto valor

-          Agotamiento reducido del agente

“Esta asociación transformará el servicio al cliente en América Latina”, dijo Yossi Abraham, presidente de Zappix. “CX Outcome se compromete a ofrecer excelentes productos de atención al cliente a sus clientes, y las soluciones de servicio al cliente on-Demand de Zappix son el complemento perfecto para su oferta”.

Todos los productos de Zappix se encuentran disponibles con capacidades multilingües completas. CX Outcome ha comenzado a ofrecer soluciones de Zappix a los mercados en inglés, español y portugués.

 

Acerca de CX Outcome

CX Outcome ayuda a la organización B2C en América Latina a crear un notable Resultado de experiencia al cliente para los clientes conectados de la actualidad. La nueva generación de clientes que se comunican con su teléfono inteligente y otros dispositivos de IoT prefieren el autoservicio en lugar de hablar con un agente en vivo. Nuestras soluciones satisfacen las necesidades de los clientes conectados de hoy y las necesidades de las empresas para reducir los costos de los centros de contacto.

La oferta basada en los resultados como un servicio (OaaS, en inglés) de CXO está diseñada para ganar cuando las empresas y sus clientes ganan. El resultado que buscamos es aumentar la puntuación NPS, reducir el tiempo de gestión de llamadas y, más importante aún, aumentar la tasa de contención para que se envíen menos llamadas a los agentes en vivo.

Para obtener más información sobre el resultado de CX Outcome, visite: www.CXOutcome.com

ComScore presenta su reporte “Futuro Digital América Latina 2015″

COMSCORE NETWORKS LOGO

SANTIAGO, Chile, julio, 2015 /PRNewswire/ – comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR), compañía de medición de medios y analítica, tuvo recientemente su seminario online anual para presentar el reporte Futuro Digital América Latina 2015, el cual ya está disponible al público para su descarga. El … ver más