Google y Amazon buscan los datos y los clientes insatisfechos de las aerolíneas
Mucho antes de que la palabra disrupción invadiese cualquier conversación sobre la transformación digital, había un sector económico que ya utilizaba constantemente ese término: el de las aerolíneas. Y era a su pesar, porque para estas empresas siempre ha sido sinónimo de problemas: con esa palabra englobaban todas aquellas dificultades —averías del avión, huelgas, cierres de aeropuertos, climatología— que interrumpían la actividad normal del transporte aéreo. Ahora, la disrupción digital (y no solo la técnica) también es un factor que estudian en las oficinas centrales de las aerolíneas. A priori, pocas actividades menos digitales que viajar en un tubo metálico para ir de A a B. Pero los grandes gigantes de la tecnología ya están amenazando el negocio de las aerolíneas tradicionales.
